-
- دوشنبه تا شنبه: 10:00 - 16:00 / یکشنبه تعطیل است
وظایف و مسئولیت‌های معمول یک کارشناس مرکز تماس: پاسخگویی به موقع به تماس‌های ورودی به همراه رفتاری دوستانه. ارزیابی مشکلات و انتقادات تماس‌گیرنده‌ها و یافتن راه مناسب برای حل آنها. درک ...
به خواندن ادامه دهید
مراکز تماس از شاه‌رگ‌های حیاتی ارتباطات در هر کسب‌وکاری هستند. اصطلاحات و شاخص‌هایی در زمینه خدمات مرکز تماس وجود دارد که هر فرد فعال در مرکز تماس از مدیریت مجموعه تا کارشناسان پاسخگو باید با آنها آشنا باشند ...
به خواندن ادامه دهید
دوره مدیریت پبشرفته مراکز تماس با مشتریان مرکز تماس یا همان کالسنترها جزو مهمترین ارکان هر سازمان مشتری مداری است و با توجه به تحولات امروز دنیا و افزایش ارتباط راه دور با مشتریان و البته ...
به خواندن ادامه دهید
ضبط تماس: بسیاری از سیستم های نرم افزاری مرکز تماس به طور خودکار تماس ها را برای تضمین کیفیت و اهداف آموزشی ضبط می کنند. این ضبط‌ها می‌توانند توسط مدیران بررسی شوند یا برای آموزش عوامل ...
به خواندن ادامه دهید
تجزیه و تحلیل kpi های مرکز تماس برای بررسی اثربخشی و کارایی یک مرکز تماس ضروری است. امروزه اکثر مدیران و سرپرستان مرکز می دانند که به تجزیه و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد های مرکز تماس نیاز دارند، اما اغلب نمی دانند که کدام ...
به خواندن ادامه دهید
اپراتور مرکز تماس شخصی است که تماس های ورودی یا خروجی مشتریان را برای یک سازمان مدیریت می کند. یک نماینده مرکز تماس ممکن است به سوالات، شکایات مشتری یا مسائل پشتیبانی رسیدگی کند.
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس و مرکز تلفن تل سی نسل جدید سامانه های تلفنی. شرکت ارتباطات بین المللی تل سی از سال ۱٣٨٤ به منظور ارائه خدمات و راهکارهای تلفنی مبتنی بر تکنولوژیهای نوین بویژه انتقال مکالمات بر بستر شبکه های کامپیوتری تاسیس ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس همکال امکانی را فراهم آورده که شما می‌توانید مدل تعاملی خود را با هزینه‌هایی کم‌تر برقرار کنید. در همکال نمایندگان متخصصی وجود دارند که می‌توانند با مشتریان شما ارتباط برقرار ...
به خواندن ادامه دهید
تمرکز بر ارتقای مرکز تماس، امروزه به اولویت اصلی بسیاری از مدیران سازمان‌ها و مراکز تماس شرکت‌ها تبدیل شده است.مدیران و کارشناسان مرکز تماس می‌دانند که مواجه شدن با حجم بالای تماس‌های مشتریان می‌تواند روز کاری ...
به خواندن ادامه دهید
وظایف اپراتور مرکز تماس: شرح وظایف اپراتور مرکز تماس شامل شناخت کافی خدمات و همچنین دارا بودن هوش بالا برای شناخت مشتری و نیازمندی های آنهاست در ادامه به این موضوع پرداخته ایم.
به خواندن ادامه دهید
این مرکز، به عنوان یک نقطه مرکزی برای دریافت تماس‌های ورودی از مشتریان، درخواست‌ها، شکایات و سوالات، وظایف بسیار متنوعی را بر عهده دارد. از اهمیت این مرکز میتوان به افزایش رضایت مشتریان ...
به خواندن ادامه دهید
تلفن تماس ۲۴ ساعته جهت امور امداد: ۴۸۵۹ - ۰۲۱ لطفا قبل از مراجعه به واحد سرویس هماهنگی به عمل آورید، با تشکر. به منظور دسترسی به اطلاعات خدمات برند تویوتا به منوی خدمات مراجعه نمایید.
به خواندن ادامه دهید
شما در حال تحقیق درباره مدیریت مرکز تماس هستید؛ این که مدیریت مرکز تماس (call center) چیست و آیا مفید است یا خیر. ممکن است در گروه یا شرکت کوچک‌تان فقط چند نفر مسئول رسیدگی به امور مشتریان (داخلی یا خارجی) باشند؛ یا شرکتی داشته ...
به خواندن ادامه دهید
استخدام مرکز تماس تپسی. مرکز تماس تپسی به کارشناسانی نیاز دارد، که به درخواست مشتریان (مسافران و رانندگان) پاسخ دهد و آنها را راهنمایی کند. استخدام مرکز تماس ایران خودرو
به خواندن ادامه دهید
با این kpiها می‌توانید کیفیت خدمات‌تان را افزایش و مشتریان راضی‌تری داشته باشید. آشنایی با بهترین شاخص های کلیدی مرکز تماس.
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس یا Call Center تشکیل شده است از سخت افزارهای برقراری ارتباط، فضای کار و تعدادی نیروی انسانی که اکثر آنها به عنوان اپراتور وظیفه پاسخگویی به تماس‌های ورودی و برقراری تماس‌های خروجی را بر عهده دارند.
به خواندن ادامه دهید
در هرسازمانی، نحوه مدیریت مرکز تماس تعیین کننده موفقیت یا شکست آن مرکز تماس است. مراکز تماس جزء مهم ترین بخش های هر سازمان است و نحوه پاسخگویی و پشتیبانی کارکنان، عامل مهمی در مراجعه مجدد مشتریان به حساب می آید.
به خواندن ادامه دهید
نرم افزار مرکز تماس بر اساس فناوری VoIP طراحی شده است. نرم افزار voip الوویپ، تماس‌ها را از طریق شبکه داخلی یا اینترنت به دستگاه‌هایی مانند تلفن‌های هوشمند، لپ‌تاپ، تبلت و تلفن‌های سخت VoIP متصل میکند.
به خواندن ادامه دهید
در این مقاله درباره وظایف اپراتور مرکز تماس، ابزارهای کمک کننده و مهارت‌های نرمی که هر اپراتور باید بداند گفته‌ایم.
به خواندن ادامه دهید
در هر مرکز تماس شاخص‌ها و اصطلاحاتی استفاده می‌شود که لازم است اپراتورها، کارشناسان و مدیران مراکز تماس با این اصطلاحات آشنا شوند. در این مقاله قصد داریم واژگان، اصطلاحات و شاخص‌های کلی ...
به خواندن ادامه دهید
پارامترهای مرکز تماس (kpi کال سنتر) در این مقاله به معرفی شاخص های عملکردی مرکز تماس و نیز اهمیت راه اندازی نرم افزار مدیریت مرکز تماس در تعیین و بررسی شاخص‌ها اشاره خواهیم کرد. همانطور که در ...
به خواندن ادامه دهید
مهارت‌های کارشناس مرکز تماس مجموعه‌ای از توانایی‌ها و مهارت‌هایی هستند که به افرادی که در مراکز تماس یا مراکز خدمات مشتریان کار می‌کنند، کمک می‌کنند تا وظایف و نقش‌های خود را به بهترین شکل انجام دهند.
به خواندن ادامه دهید
مرکز تصویر برداری پزشکی آفرینش با بهره گیری از تجهیزات مدرن و بروز دنیا در زمینه تصویربرداری پزشکی و تکیه بر دانش و تجربیات اساتید دانشگاه علوم پزشکی شیراز، آماده ارئه خدمات تصویربرداری در محیطی ایمن و آرام می باشد.
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس یا کال سنتر، یک دفتر مرکزی است که برای دریافت و انتقال حجم زیادی از درخواست های تلفنی استفاده می شود. یک مرکز تماس توسط یک شرکت مدیریت می شود
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس واحدی برای تعامل با مشتریان و ارائه خدمات به آنها از طریق تماس تلفنی است. مرکز تماس را میتوان بر اساس وظایفی که دارد به سه دسته تقسیم کرد: مرکز تماس ورودی (Inbound Call Centers)
به خواندن ادامه دهید
منظور از استانداردها و پارامترهای مرکز تماس چیست؟ استانداردهای مرکز تماس (کال سنتر) مجموعه پارامترهایی هستند که به وسیله آنها میتوان کیفیت کار و نحوه عملکرد یک مرکز تماس را مورد سنجش و ارزیابی قرار داد.
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، میتوان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود. به ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس برونگرا یا Outbound Call Center در واقع یک سرویس کم هزینه برای برقراری تماس از سمت شما با مشتریانتون هستش که دامنه دسترسی شرکت شما به مشتریان رو با حداقل هزینه گسترش می‌ده. مسئولیت های مشترک ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس توکاتل؛ ارائه‌دهنده خدمات پشتیبانی تلفنی، منشی مجازی، فروش تلفنی، بازاریابی تلفنی، نظرسنجی تلفنی، هپی کال و انواع تماس‌های خروجی.
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس متشکل از کارشناسانی است که پاسخدهی به تماس های مشتریان را انجام میدهند در ادامه در مورد این که چه ...
به خواندن ادامه دهید